Perguntas Frequentes

ENTREGA AO DOMICÍLIO GRATUITA A PARTIR DE 50€

Os prazos de entrega são de 1 a 3 dias úteis na península (mais 1 ou 2 dias nos Açores e Madeira). Não são feitos envios para as Ilhas Canárias.

Os prazos de entrega são para os pedidos feitos de segunda a sexta-feira antes das 09:00h. Após essa hora, o prazo começará no próximo dia útil. Em períodos especiais como Black Friday ou Saldi, o prazo de envio pode ser superior ao habitual.

Consulte os detalhes das suas compras e o seu estado a qualquer momento a partir de A minha conta. Receberá notificações por e-mail para que possa acompanhar facilmente. Mantenha-se atento às nossas comunicações.

Podemos alterar a morada de uma encomenda enquanto esta estiver a ser preparada nos nossos armazéns. Depois de estar pronta para envio ou nas mãos da transportadora, já não podemos fazer alterações à encomenda. Verifique o estado em As minhas encomendas e, se ainda for a tempo, contacte a nossa equipa de Apoio ao cliente.

Poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda à nossa equipa de Apoio ao Cliente, desde que esteja em processamento no nosso armazém. Se a sua encomenda já não puder ser cancelada, lembre-se que tem 30 dias a contar da data de envio para efetuar trocas e devoluções de forma fácil.

Caso algum dos artigos da sua compra se tenha esgotado no último momento e não o tenhamos enviado, receberá um e-mail com um aviso. Além disso, reembolsaremos o valor dos artigos esgotados e os custos de envio pelo mesmo método de pagamento da compra.

Lamentamos que algum dos artigos não seja o que esperava. Faça a devolução a partir de A Minha Conta, indicando no formulário de devolução que se trata de um artigo incorreto ou com defeito. Reembolsaremos o valor dos artigos, bem como os custos de envio, assim que os recebermos nos nossos armazéns.

As devoluções são GRATUITAS. Tem 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a sua devolução. Para tal, pode solicitar a recolha gratuita ao domicílio e enviaremos um transportador para recolher a sua encomenda:

• 1. Solicite a recolha ao domicílio em finaejerique.com. Se estiver registado, aceda à secção A minha conta. Em seguida, selecione a encomenda onde se encontra o(s) produto(s) a devolver e, uma vez lá dentro, selecione-o e clique na opção Solicitar uma devolução. Assim que todos estes passos forem concluídos, procederemos à recolha da encomenda e, se o produto estiver em bom estado, será feito o reembolso do valor total do produto.
• 2. Prepare a sua encomenda. Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se possível, e cole a etiqueta de devolução na embalagem.
• 3. O transportador irá à sua morada para recolher a sua encomenda. Assim que os passos anteriores forem concluídos, o transportador irá à sua morada para proceder à recolha.

Se efetuou uma devolução, a sua encomenda poderá demorar alguns dias a chegar aos nossos armazéns. Receberá um e-mail quando efetuarmos o reembolso das peças de roupa ou, em caso de troca, quando enviarmos o novo tamanho que solicitou.

Se se tratar de uma devolução, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo de 3 a 12 dias úteis a partir da data em que recebermos a sua encomenda nos nossos armazéns. Lembramos que apenas reembolsaremos o valor das peças de roupa, não os custos de envio (somente se a peça estiver com defeito ou incorreta). Se a sua compra for superior a 50€, não reembolsaremos os custos de envio, uma vez que o envio foi gratuito.

Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Os artigos que tenha arranjado ou que sejam personalizados também não podem ser trocados ou devolvidos, uma vez que são feitos exclusivamente para si e não podem ser colocados novamente à venda.

Sim. Apenas tem de marcar a opção "empresa" nos dados pessoais e preencher os dados fiscais que solicitamos.

Antes de finalizar a compra, encontrará o espaço para o código promocional onde poderá adicioná-lo (apenas um por compra). Se nenhum desconto for aplicado, verifique as condições da promoção ou a sua data de validade. O código poderá ter expirado ou os artigos da sua compra poderão não se enquadrar na promoção. Verá o valor acumulado que pode descontar antes de finalizar a sua compra.

As instruções específicas sobre o cuidado das peças de roupa estão na etiqueta de cada artigo. Segue estas indicações para manteres as tuas peças em bom estado.