FAQs

ENTREGA A DOMICILIO GRATUITA A PARTIR DE 50€

Los plazos de entrega van de 1 a 3 días laborables en la península (1 o 2 días más en las Islas Baleares). No se realizan envíos a las Islas Canarias.

Los plazos de entrega son para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13.00h. Después de esa hora, el plazo comenzará al siguiente día hábil. En periodos especiales como Black Friday o Rebajas, el plazo de envío puede ser superior al habitual.

Recibirás notificaciones por e-mail para que puedas hacer el seguimiento de forma fácil. No pierdas de vista nuestras comunicaciones.

Podemos realizar el cambio de dirección de un pedido mientras se encuentre en preparación en nuestros almacenes. Una vez está preparado para el envío o en manos del transportista, ya no podemos realizar cambios sobre el pedido. Consulta el estado en Mis pedidos y, si estás a tiempo, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

Puedes solicitar a nuestro equipo de Atención al cliente la cancelación de tu pedido siempre que se encuentre en preparación en nuestro almacén. Si tu pedido ya no se puede cancelar, recuerda que tienes 30 días desde el envío para hacer cambios y devoluciones de forma fácil.

En el caso de que alguno de los artículos de tu compra se haya agotado en el último momento y no te lo hayamos enviado, tendrás un e-mail con un aviso. Además, te reembolsaremos el importe de los artículos agotados y los gastos de envío en el mismo método de pago de la compra.

Sentimos que alguno de los artículos no sea lo que esperabas. Haz la devolución desde https://s3j0g1tc.returnscenter.com indicando en el formulario de devolución que se trata de un artículo incorrecto o defectuoso. Te reembolsaremos el importe de los artículos más los gastos de envío en cuanto los recibamos en nuestros almacenes.

Las devoluciones son GRATUITAS. Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución. Para ello, puedes solicitar la recogida gratuita a domicilio y enviaremos un transportista a recoger tu paquete:

• 1. Solicita la recogida a domicilio en finaejerique.com. Accede al apartado https://s3j0g1tc.returnscenter.com A continuación, selecciona el pedido donde se encuentra el/los producto/s a devolver y una vez dentro, selecciónalo y dale a la opción Solicitar una devolución. Una vez realizados todos estos pasos procederemos a la recogida del paquete y si el producto se encuentra en buen estado se realizará el reembolso de la cantidad total del producto.
• 2. Prepara tu paquete. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, y pega la etiqueta de devolución en el paquete.
• 3. El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete. Una vez realizados los pasos anteriores, el transportista acudirá a tu domicilio para proceder con la recogida.

Si hiciste una devolución tu paquete puede tardar varios días en llegar a nuestros almacenes. Recibirás un e-mail cuando realicemos el reembolso de las prendas o, en caso de un cambio, cuando enviemos la nueva talla que solicitaste.

Si se trata de una devolución, el reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Recuerda que te reembolsaremos el importe de las prendas, no de los gastos de envío (solo si la prenda estaba defectuosa o era incorrecta). Si tu compra superó los 50€, no reembolsaremos los gastos de envío dado que el envío fue gratuito.

Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron. Los artículos que hayas arreglado o estén personalizados tampoco se podrán cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta.

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de «empresa» en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

Antes de finalizar la compra, encuentra el espacio código promocional donde podrás añadir tu código (solo uno por compra). Si no se aplica ningún descuento, revisa las condiciones de la promoción o su fecha de validez. Puede que el código haya caducado o que los artículos de tu compra no entren en la promoción. Verás el importe acumulado que puedes descontar antes de finalizar tu compra.

Instrucciones específicas sobre el cuidado de las prendas se encuentran en la etiqueta de cada artículo. Sigue estas indicaciones para mantener tus prendas en buen estado.